S.I Showroom Coordinator
お客さまの“こだわり”に寄り添う喜び。スペシャルコーディネーターが語る仕事の魅力
姉の紹介と実家のリフォームをきっかけに、LIXIL Advanced Showroomの一員となり9年目を迎えた今、お客さま一人ひとりのこだわりに真摯に向き合うことで得られるやりがいや、共にはたらく仲間との温かい絆がコーディネーターという仕事の魅力です。
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REASON 入社のきっかけと現在の仕事
接客業への興味と、暮らしを支える仕事への魅力
前職では冠婚葬祭の会社で事務職をしていましたが、姉が建築関係の仕事に就いていたことや、実家のリフォームでショールームを訪れた経験から、接客業、特に暮らしに関わる仕事に興味を持つようになりました。
現在は、9年目のコーディネーターとして勤務しています。主な仕事は、ご来館されたお客さまのご要望をお伺いし、ライフスタイルに合わせた最適なプランをご提案することです。
経歴
- 2015年
- 一般事務（冠婚葬祭、事務受付）
- 2016年
- LIXIL Advanced Showroom入社
現ショールーム配属
EPISODE 思い入れのある仕事、印象深かった仕事
ミリ単位のこだわりに誠実に向き合った先にあった、最高の「ありがとう」
半年間かけてキッチンのリフォームプランを練られていたお客さまのことが、特に印象に残っています。その方はキッチンのカウンターの高さに強いこだわりをお持ちでしたが、規格品にはその高さがなく、特注で対応することになりました。
無事に納品できたと思った矢先、カウンターの素材による数ミリの厚みの違いでお客さまのご希望とズレが生じていることが分かり、クレームに繋がってしまいました。一時は落ち込みましたが、営業担当や業者の方々と連携し、誠心誠意対応させていただきました。
するとお客さまは、私の姿勢を評価してくださり、「また終の棲家としてキッチンを考える時は、Iさんにお願いしたい」と温かい言葉をかけてくださったのです。そして数年後、本当に洗面化粧台のリフォームで再びご来館され、私を指名してくださいました。「まだいてくれて良かった」と言っていただけた時は、本当に嬉しかったです。この経験を通じて、お客さまのこだわりにどこまでも寄り添うことの大切さと、この仕事の大きなやりがいを再確認できました。
VISION 今後の目標
チーム全体の成長を支え、モチベーションを高めあえる存在に
入社当初からの目標であったスペシャルコーディネーターになることができ、今は次のステップを見据えています。まずはこの1年間、スペシャルコーディネーターとして、常に前向きな姿勢で仕事に取り組みたいです。忙しい時でも率先して接客に入ることで、周りのスタッフのモチベーションを高められるような、良い影響を与えられる存在になりたいと考えています。
将来的には、チーフといった役職も視野に入れています。スタッフを支えながら、チーム全体の成長に貢献できるよう、これからも頑張っていきたいです。
RECOMMEND
LIXIL Advanced Showroomの好きなところ
/ これから入社する人にオススメしたいポイント
はたらきやすさを支える、温かい人間関係と充実した制度
LIXIL Advanced Showroomの魅力は、何と言っても人間関係の良さです。私がはたらいているショールームのメンバー同士でも「はたらきやすいよね」といつも話しています。お互いに敬意を持って接し、違う意見も言い合える、風通しの良い職場です。異動した元メンバーとも連絡を取り合うなど、ショールームを越えた繋がりも続いています。
また、女性が長くはたらき続けられる環境が整っていることも大きな魅力です。入社した頃と比べて制度が大きく変わり、時間単位の休暇が取りやすくなるなど、ワークライフバランスが実現しやすくなりました。産休・育休を経て復帰される方も多く、ライフイベントに合わせて柔軟なはたらき方が選べるので、安心してキャリアを築いていける会社だと思います。
