R.N Showroom Coordinator
お客さまの"想い"を言葉にし、共に歩む喜び。ショールームコーディネーターが語る仕事の魅力
高校卒業後のバスガイドを経て、LIXIL Advanced Showroomへ入社。人生の中で何度もない大きな買い物に寄り添う仕事の中で、お客さまのニーズを引き出すヒアリングの工夫や、高め合える仲間・サポート環境の中で描く自身の目標について語ります。
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REASON 入社のきっかけと現在の仕事
バスガイドからの挑戦。「思い出に残る接客」と身近な縁に惹かれて
高校卒業後、バスガイドとして4年間勤務していました。仕事にやりがいを感じつつも「社会人として様々な世界を見てみたい」と転職を考え始めたのがきっかけです。接客業を軸に探す中で、日常的な買い物とは異なる「人生で何度もない大きな節目の接客」ができるLASの仕事に興味を持ちました。
また、祖父が工務店を経営しており、幼少期にショールームを訪れたり現場を見に行ったりしていた記憶も後押しとなりました。現在はショールームで通常のコーディネーター業務に加え、CS(顧客満足)委員としてお客さまアンケートの質の向上やご協力の推進にも取り組んでいます。
経歴
- 2014年
- バス会社へ就職
- 2018年
- LIXIL Advanced Showroom入社
現ショールーム配属
EPISODE 思い入れのある仕事、印象深かった仕事
「声をかけてくれたおかげ」2年の時を超えて繋がったお客さまとのご縁
特に印象に残っているのは、ご予約なしでご来館されたお客さまとのエピソードです。ご予約の空き時間にお声掛けをし、ご要望をお伺いしながら浴室と洗面のリフォームをご提案させていただきました。それから2年後に「今度はキッチンをリフォームしたい」と再来館してくださいました。
その際、前回の施工が無事に完了し満足されていること、そして 「前回、RNさんが声をかけてくれたおかげでリフォームが進んだし、LIXILを選んだんだよ」とお話ししてくださいました。お打合せを進める中で「終わると会えなくなるね」「次は玄関かな」と言っていただいたことは、今でも心に残る大切なお仕事の思い出です。
VISION 今後の目標
周囲に寄り添い、高め合いながら「みんなで一緒に」成長できる存在へ
お客さまとのご縁を大切にし、LIXILファンを増やしていけるコーディネーターを目指し続けたいです。
そして今後のキャリアとしては、チーフやエリアトレーナーなどの役割に挑戦したいと考えています。前に立って引っ張っていくというよりは、「RNさんが言うなら」と信頼してもらえるような、「みんなで一緒に頑張ろう」と周囲をサポートし高め合える存在になりたいです。
RECOMMEND
LIXIL Advanced Showroomの好きなところ
/ これから入社する人にオススメしたいポイント
高め合える仲間と、自ら挑戦できる研修サポート
LASの魅力は、「高め合いながら楽しくはたらける仲間」と「やりたいことへの挑戦を後押ししてくれるサポート体制」です。
スタッフ同士の仲が良く、休日を合わせてランチやライブに行くほど良好な関係ですが、単なる慣れ合いではなく、お互いにモチベーションを高め合える関係です。
また、外部講師を招いた研修や、自ら手を挙げてマネジメント業務にエントリーできる「チャレンジエントリープログラム」など、成長できる機会が用意されているのも魅力だと感じています。
